Invitado: Héctor Robles Conde
Héctor es responsable para Latinoamérica de la gestión y resultados operativos, financieros y comerciales de la empresa estadounidense FirstCall, asimismo es responsable de la operación y ejecución de los servicios que se realizan desde la empresa matriz FirstCall International.
Héctor se unió a FIRSTCALL (aka STEELE FOUNDATION ) en enero de 2015 y en 2017 tomó el rol de VP para FIRSTCALL USA Inc . Cuenta con 24 años de experiencia en empresas internacionales en múltiples sectores como seguridad corporativa, soluciones de tecnología y software para seguridad nacional e inteligencia, telecomunicaciones para defensa y fuerzas del orden, banca de desarrollo y energía.
Cuenta con estudios de Maestría (MBA) y tiene 2 licenciaturas en comercio internacional y negocios, respectivamente. Cuenta con el Diplomado en Liderazgo y Gestión Integral de Seguridad, el curso “Taller de Inteligencia”, ambos por la UDLAP Jenkins de México, el Programa de Formación Internacional en Protección Ejecutiva por CAPSI Argentina así como el Curso de Gestión de Protección Ejecutiva por el Security College US. Ha impartido cursos relacionados con los sectores industriales antes mencionados en Israel, Francia, Estados Unidos, Colombia.
Redes sociales de First Call:
¿Qué es un GSOC y cómo agrega valor a las tareas de investigación de la protección ejecutiva?
Un GSOC es un centro de operaciones de seguridad global que trabaja las 24 horas del día para preparar y coordinar servicios que facilitan el radio y tiempo de acción desde lugares estratégicos. Su propósito es orientar y acompañar a las organizaciones para contrarrestar sus riesgos, defender la integridad de su marca, empleados y viajeros internacionales, mejorar su eficiencia operativa, dar y recibir respuesta oportuna y efectiva a las crisis, garantizar la continuidad del negocio y minimizar las pérdidas ante eventos adversos.
Al iniciar el servicio se le entrega al protegido un tarjeta con código de QR para que tenga acceso a todos los datos de contacto de sus protectores y del GSOC.
Foto: First Call
¿El protector debe hacer el papel de concierge?
¡SÍ! Un concierge facilita requerimientos: reservas en restaurantes, compra o cambio de tickets aéreos, traslados de distintos tipos, Tours o entrega de información turística, gestiona la renta de vehículos, adquire entradas para eventos, coordina visitas a joyerías o galerías de arte y mucho más.
Sin embargo, si hacer algunas tareas propias de concierge evita que el protegido salga y se exponga a distintos riesgos ¡sí es necesario que lo haga! No sólo es ideal es obligatorio, por supuesto, siempre y cuando se encuentre dentro de las áreas legales.
Ejemplo:
Si nuestro protegido quiere ir Garibaldi para escuchar mariachi, ¿por qué no reservarle un lugar donde también haya ese tipo de experiencias pero con un riesgo mucho menor?
Puntos clave: perfilar a tu cliente, no es lo mismo salir con un artista con más notoriedad pública que a un empresario coreano.
Orientarlos para no tomar decisiones que los ponga en riesgo aunque ellos estén seguros de su planes.
¿Qué es el duty of care? tiene que ver con la obligación moral y legal de la empresa de tomar medidas para garantizar la seguridad de los viajes de negocios de sus empleados, asi como garantizar gastos de seguro médicos mayores, seguro de vida.
Tomando como ejemplo la actual pandemia, es necesario extremar preacauciones con la salud de nuestros empleados y de nuestros protegidos que estén en viajes constantes.
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